Koncept3D

Informations légales

Retours, garantie et remboursements

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 · Résumé pratique des points 7 et 8 de nos CGV, qui font foi.

1. Pièces sur mesure

Une pièce imprimée d'après vos fichiers ou votre brief est fabriquée pour vous seul : elle ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée. La garantie ci-dessous s'applique en revanche pleinement.

2. Produits de la boutique

Le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons néanmoins 14 jours après réception pour nous retourner un article de la boutique, à condition qu'il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  1. Écrivez-nous à contact@koncept3d.ch avec votre numéro de commande.
  2. Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Nous remboursons le prix de l'article dans les 14 jours suivant sa réception, par le moyen de paiement utilisé.

3. Pièce défectueuse ou erreur de notre part

Toutes nos pièces sont couvertes par la garantie légale pour les défauts, pendant deux ans dès la livraison. Si vous recevez une pièce cassée, délaminée, déformée hors tolérances ou non conforme au fichier ou au devis validé :

  1. Signalez-le dès que vous constatez le défaut, avec des photos et votre numéro de commande.
  2. Après vérification, nous réimprimons ou réparons la pièce à nos frais, envoi compris.
  3. Si ce n'est pas possible dans un délai raisonnable, nous réduisons ou remboursons le prix.

Les légères stries, traces de supports, variations de teinte et tolérances de ±0.2 mm en FDM et ±0.1 mm en résine font partie du procédé et ne sont pas des défauts. L'usure normale, un usage inadapté, une modification de la pièce ou un défaut du fichier fourni ne sont pas couverts.

4. Colis endommagé pendant le transport

Signalez-nous tout colis endommagé dès sa réception, avec des photos de l'emballage et de la pièce, pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de La Poste et vous renvoyer la pièce.

5. Frais

6. Une question ?

Écrivez-nous à contact@koncept3d.ch ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.